Il mistery shopping è uno strumento investigativo e di controllo aziendale utilizzato per verificare la qualità del servizio offerto al cliente, il comportamento del personale e il rispetto degli standard aziendali.
Attraverso visite anonime effettuate da operatori qualificati è possibile analizzare l’esperienza del cliente in modo realistico e imparziale, raccogliendo informazioni utili a migliorare il servizio e individuare eventuali criticità operative.
Le attività di mistery shopping possono riguardare negozi, punti vendita, strutture ricettive, attività commerciali, ristorazione e qualsiasi contesto in cui il rapporto con il cliente rappresenti un elemento centrale.
